سياسة الإستبدال والإسترجاع
"المتجر الإلكتروني"
نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة وإطمئنان من خلال إسترداد قيمة مشترياتهم أو إستبدالها بإحدى منتتجاتنا مع مراعاة شروط و أحكام الإستبدل والإسترجاع الآتية:
- طلب الإسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراه من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أوتستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الإستلام.
- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإستبدال او الإسترجاع.
- في حالة الإسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه .سيتم رد قيمة الطلب لعملية الدفع عبر البطاقة الإئتمانية أو بطاقة مدى فيتم رد المبلغ على نفس الحساب اللذي تم الشراء به وتكون المدة الزمنية للإسترجاع بحسب البنك التابع له الحساب .
- يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات وهذا إقرار منه بسلامة المنتج.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد والعوازل والمفارش والطبقات والدواعم والاكسسورات بعد شرائها لأنها منتجات شخصية
- يحق للموقع الغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.
- لايمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات بعد نزع الغلاف او فتحه.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المقاسات الخاصة (التي يتم تصنيعها حسب طلب العميل)
- تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حالة إرجاع المنتج أو استبدالة بعد استلامة يخصم قيمة الشحن والتوصيل بحد أدني مبلغ 200 ( مائتان ) ريال سعودي
- الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 5 يوم من تاريخ الشراء.
- في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل استبدال المنتج بأي منتج أخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل
- في حال وجود أي لبس او اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر النموذج التالي : طلب استرجاع اوعبر البريد الإلكترني [email protected] موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها وسيتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعة من إستلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الإستبدال أو الإسترجاع .