سياسة الارجاع والتبديل.
1 – مدة الاسترجاع 3 أيام من تاريخ استلام الطلب على ان يكون بحالته الاصلية عند الاستلام.
2– لا يسمح بقبول المرتجع او التبديل بدون الفاتورة الاصلية
3– العميل مسؤول عن ارجاع المرتجع للمستودع ويتحمل تكاليف الارجاع
4 – أي منتجات يتم تصنيعها او تفصيلها من مراتب أو أسرة واختيار اللون وأي تفاصيل أخرى يطلبها العميل غير قابلة للإرجاع أو التبديل ويتحمل العميل كافة التكاليف الناتجة عن وجود خطأ في طلب التصنيع سواء كان الخطأ في القياس او الارتفاع للمرتبة او السرير ويتم التوقيع عليها من قبل العميل. وتعتبر رسائل الواتساب محل توقيع العميل على صحة البيانات
5 – يرجى العلم ان المرتبة الجديدة قد تبدو صلبة بعض الشيء في البداية.
6 – تم تجهيز معارض سليب لاين بالمراتب لمعاينتها وتجربتها من قبل العملاء لاختيار المرتبة الملائمة
7 – يجب العلم أن المرتبة أو السرير يتم تصنيعها طبقا للتفاصيل والمواصفات التي تطلب من العميل وعليه يمكن استرجاع المرتبة قبل التصنيع فقط ويمكن استبدال المرتبة بعد التصنيع شرط ان يكون مقاس اعتيادي (ستاندرد) وليس مقاس مصنع خصيصا للعميل (غير ستاندرد) وبحالتها الاصلية
8 – بالنسبة للسرير لا يمكن استرجاع او استبدال السرير بعد التصنيع
9 – في حالة الرغبة بتعديل او تغيير قياس المرتبة (إذا كان القياس ستاندرد ولم تستخدم ولم تفتح من تغليفها الأصلي يمكن دفع الفارق في السعر مع دفع رسوم إعادة التوصيل وقدرها 230 ريال
10 – لا يمكن استبدال أو ارجاع المرتبة بعد التصنيع إذا كان القياس شاذ (غير اعتيادي)
11 – عند وجود أي إشكالية أو شكوى بخصوص المراتب أو الاسرة يتم فحصها من قبل قسم الجودة داخل المصنع وفى ضوء تقرير الجودة بعد الفحص يتم تحديد صيانة أو استبدال المنتج
12 – لو أخطأت في الاختيار لمرتبتك الجديدة يمكنك استبدالها لكن يتعين عليك سداد الفرق بين سعر عملية الشراء الأصلية وسعر المرتبة الجديدة التي يتم اختيارها بالإضافة الى دفع رسوم إعادة التوصيل وقدرها 230 ريال. (فترة الاستبدال المتاحة هي 100 يوم ولمرة واحدة فقط)
13 – لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات كونها مستلزمات ذات طابع استخدام شخصي (المخدات بكافة أنواعها – عوازل وواقيات المراتب – المفارش – اللحف – اللبادات ...... الخ). وذلك بعد شراؤها حسب تعليمات وزارة الصحة.
14 – في حال فقدان الفاتورة الاصلية ستكون خدمات الصيانة متاحة من قبل قسم العناية بالعملاء برسوم رمزية بحسب نوع الصيانة المطلوبة.
15 - يجب ان تكون جميع الملحقات بحالتها الاصلية وبغلافها الأصلي في حالة الاستبدال او المردود. وعند فتحها او استخدامها لن تقبل وسيتم خصم قيمتها من العميل
سياسة استرداد قيمة المنتجات عند الإلغاء بعد الدفع .
في حال قيام العميل بإلغاء الطلب نهائيا بعد إتمام عملية الدفع تقوم الشركة برد القيمة المسددة بعد خصم جميع الرسوم التي تحملتها الشركة قبل الإلغاء وتشمل.
1 – رسوم معالجة الخدمات البنكية (مثل رسوم الفيزا - أي رسوم أخرى)
2 – رسوم خدمات التقسيط المرتبطة بجهات الدفع (تابي – تمارا – او أي جهة تمويل أخرى)
(وذلك لان هذه الرسوم قد تم خصمها من الشركة عند اتمام الدفع ولا يمكن استردادها وبالتالي يتم خصمها من العميل عند الالغاء)
3 – إذا تم الإلغاء بعد الشحن وخروج الطلب للتسليم فيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
جميع المواد المعادة للضمان يجب ان تكون مرفقة بالفاتورة الاصلية
..