شهادة ضمان محلية ضمانة محدودة حسب فئة المنتج
أولا : سياسة الضمان على المراتب والسرر .
1- الضمان يشمل عيوب التصنيع في المراتب والسرر.
2- السست او الاسلاك المكسورة او الخارجة عن طبقات المرتبة
3- انفراط الخياطة او هبوط المرتبة لأكثر من 3 سم.
4- انفصال أطراف السرير الخشبية.
5- الخدش او التلف نتيجة النقل أو التحميل والتنزيل والمناولة من قبل الشركة.
ثانيا : البنود التي لا يشملها الضمان .
1- تغير لون القماش نتيجة سوء الاستخدام او الاتساخ او الاحتراق.
2- الهيكل الداخلي الحامل للسست (الشاسيه) النقل بطريقة غير مناسبة يؤدى الى اعوجاجه او التوائة.
3- استخدام المراتب والسرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها او ثنيها او الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم .
4- التغيرات الطبيعية في المواد مثل الهبوط البسيط في الفايبر أو الإسفنج (أقل من 3 سم).
5- البلل أو الرطوبة أو البقع الناتجة عن انسكاب السوائل على المرتبة او سوء التخزين في اماكن غير مهيأة.
6- استخدام مواد او أسلوب غير صحيح في التنظيف كالمواد الحارقة والكاوية للأقمشة.
7- هبوط سست المراتب نتيجة استخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة.
8- عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام والتي تتطلب تدوير المرتبة
9- فقدان الفاتورة الاصلية.
ثالثا : كيفية المطالبة بالضمان .
1- التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الضمان على الرقم الموحد 920017522
2- يجب تقديم أصل فاتورة الشراء و لا يعتد برقم الجوال فقط كإثبات للشراء
3- إرسال صو رة توضح المشكلة او السماح بفحص الفني.
ر ابعا : آلية معالجة المطالبات.
في حال ثبوت الخلل المصنعي يحق للعميل صيانة المنتج مجانا او استبداله بنفس المنتج حال تعذر الصيانة.
خامسا : سياسة الارجاع والتبديل .
1- مدة الاسترجاع 3 أيام من تاريخ استلام الطلب على ان يكون بحالته الاصلية عند الاستلام.
2- لا يسمح بقبول المرتجع او التبديل بدون الفاتورة الاصلية
3- العميل مسؤول عن ارجاع المرتجع للمستودع ويتحمل تكاليف الارجاع
4- أي منتجات يتم تصنيعها او تفصيلها من مراتب أو أسرة واختيار اللون وأي تفاصيل أخرى يطلبها العميل غير قابلة
للارجاع أو التبديل ويتحمل العميل كافة التكاليف الناتجة عن وجود خطأ في طلب التصنيع سواء كان الخطأ في القياس
او الارتفاع للمرتبة او السرير ويتم التوقيع عليها من قبل العميل . وتعتبر رسائل الواتساب محل توقيع العميل على صحة البيانات.
5- يرجى العلم ان المرتبة الجديدة قد تبدو صلبة بعض الشيء في البداية.
6- تم تجهيز معارض سليب لاين بالمراتب لمعاينتها وتجربتها من قبل العملاء لاختيار المرتبة الملائمة
7- يجب العلم أن المرتبة أو السرير يتم تصنيعها طبقا للتفاصيل والمواصفات التي تطلب من العميل وعليه يمكن
استرجاع المرتبة قبل التصنيع فقط ويمكن استبدال المرتبة بعد التصنيع شرط ان يكون مقاس اعتيادي (ستاندرد)
وليس مقاس مصنع خصيصا للعميل غير اعتيادي (غير ستاندرد) وبحالتها الاصلية.
8- بالنسبة للسرير لا يمكن استرجاع او استبدال السرير بعد التصنيع.
9- في حالة الرغبة بتعديل او تغيير قياس المرتبة إذا كان القياس اعتيادي (ستاندرد) ولم تستخدم ولم تفتح من تغليفها الأصلي
يمكن دفع الفارق في السعر مع دفع رسوم إعادة التوصيل وقدرها 230 ريال
10- لا يمكن استبدال أو ارجاع المرتبة بعد التصنيع إذا كان القياس شاذ او غير اعتيادي (غير ستاندرد)
11- عند وجود أي إشكالية أو شكوى بخصوص المراتب أو الاسرة يتم فحصها من قبل قسم الجودة داخل المصنع وفى
ضوء تقرير الجودة بعد الفحص يتم تحديد صيانة أو استبدال المنتج
12- لو أخطأت في الاختيار لمرتبتك الجديدة يمكنك استبدالها لكن يتعين عليك سداد الفرق بين سعر عملية الشراء
الأصلية وسعر المرتبة الجديدة التي يتم اختيارها بالإضافة الى دفع رسوم إعادة التوصيل وقدرها 230 ريال. (فتر ة
الاستبدال المتاحة هي 100 يوم ولمرة واحدة فقط)
13- لا يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات كونها مستلزمات ذات طابع استخدام شخصي (المخدات بكافة أنواعها –
عوازل و واقيات المراتب – المفارش – اللحف – اللبادات ...... الخ. وذلك بعد شراؤها حسب تعليمات وزارة الصحة.
14- في حال فقدان الفاتورة الاصلية ستكون خدمات الصيانة متاحة من قبل قسم العناية بالعملاء برسوم رمزية بحسب
نوع الصيانة المطلوبة.
15- يجب ان تكون جميع الملحقات بحالتها الاصلية وبغلافها الأصلي في حالة الاستبدال او المردود . وعند فتحها او
استخدامها لن تقبل وسيتم خصم قيمتها من العميل
سادسا : سياسة استرداد قيمة المنتجات عند الإلغاء بعد الدفع .
في حال قيام العميل بإلغاء الطلب نهائيا بعد إتمام عملية الدفع تقوم الشركة برد القيمة المسددة بعد خصم
جميع الرسوم التي تحملتها الشركة قبل الإلغاء وتشمل.
1 - ( رسوم معالجة الخدمات البنكية ) مثل رسوم الفيزا - أي رسوم أخرى
2 - ( رسوم خدمات التقسيط المرتبطة بجهات الدفع ) تابي – تمارا – او أي جهة تمويل أخرى.
وذلك لان هذه الرسوم تم خصمها من الشركة عند اتمام الدفع ولا يمكن استردادها وبالتالي يتم خصمها من العميل عند الالغاء
3- إذا تم الإلغاء بعد الشحن وخروج الطلب للتسليم فيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
جميع المواد المعادة للضمان يجب ان تكون مرفقة بالفاتورة الاصلية